Tickets
Todo lo que entra se convierte en algo con estado, responsable y fecha.
Soporte
Una bandeja de tickets que no se atasca
Tickets, categorías, SLA y un panel que te dice qué se está quedando atrás. Con respuestas automáticas de IA sobre lo que ya has contestado mil veces.
Sin tarjeta · 2 semanas de prueba gratis · Cancela cuando quieras
shepherp.app/soporte
Tickets
Nuevo ticketAbiertos
8
En curso
5
En espera
2
SLA incumplido
1
#1042Responder en 35 min
Pedido incompleto: faltan 2 cajas de tacos
Construcciones Duero
#1041En plazo
¿Podéis enviar la factura con mi NIF?
Marta Gil
#1039SLA incumplido
Devolución de taladro con defecto
Reformas Hnos. Alonso
#1037En plazo
Cambio de dirección de entrega
Bar El Puente
Bandeja compartida
Un sitio para todo lo que entra
Correo, formulario de la web, chat y WhatsApp caen en la misma bandeja. Cada mensaje es un ticket con su responsable y su estado, así que nadie asume que ya lo ha contestado otro.
- Varios canales entrando en la misma bandeja
- Asignación a una persona y estado visible
- Notas internas que el cliente no ve
shepherp.app
Prioridades
SLA para que lo urgente se note
Categorías y tiempos de respuesta comprometidos. Lo que se acerca a su límite sube solo en la lista, y el panel te dice si estás cumpliendo o no.
- Categorías con su tiempo de respuesta
- Aviso antes de incumplir, no después
- Panel de cumplimiento por periodo y por persona
shepherp.app
Estado de la bandeja
- 14 tickets abiertos
- 2 cerca de incumplir SLA
- Tiempo medio de respuesta: 3 h 12 min
- Cumplimiento del mes: 96 %
Con IA
Lo que ya has contestado mil veces, contestado solo
La IA redacta el borrador a partir de tus respuestas anteriores y de tus datos reales (un pedido, un plazo, un stock). Tú lo revisas y lo envías, o dejas que responda sola lo más repetitivo.
- Borrador de respuesta con el contexto del cliente
- Respuesta automática para las preguntas de siempre
De un vistazo
Atender sin que se pierda nada
Una bandeja compartida en la que se ve qué está abierto, de quién es y cuánto lleva esperando.
SLA
Compromisos de respuesta por categoría, con aviso antes de incumplir.
Respuestas con IA
Borradores escritos con el histórico del cliente y los datos reales del pedido.
Panel de soporte
Volumen, tiempos y cumplimiento, para saber si hace falta más gente o menos incidencias.
Que ningún cliente se quede sin respuesta
Y esto también viene dentro
Todo comparte los mismos clientes, el mismo catálogo y el mismo inicio de sesión.
FAQ
Preguntas frecuentes
El básico es la bandeja de tickets: entra, se asigna, se responde y se cierra. El completo añade categorías avanzadas, SLA con avisos, el panel de cumplimiento y las respuestas automáticas de IA.
No. Pueden escribir por correo o rellenar el formulario de tu web y el ticket se crea igual. Si tienen cuenta en tu tienda, además ven el histórico de sus conversaciones.
Sí, cada borrador o respuesta automática consume tokens del cupo mensual de tu plan. Las respuestas escritas por una persona no consumen nada.
Sí. Conectas el buzón (por ejemplo soporte@tuempresa.com) y todo lo que llegue ahí entra en la bandeja como ticket, conservando el hilo de la conversación.
Empieza con soporte hoy mismo
Empieza con la bandeja básica y añade SLA y categorías cuando el volumen lo pida.
Sin tarjeta · 2 semanas de prueba gratis · Cancela cuando quieras